
대한항공의 um서비스는 혼자 여행하는 어린이 승객들을 위한 특별한 지원 프로그램으로, 부모나 보호자가 동행하지 않는 만 5세에서 만 11세 사이의 어린이들이 안전하고 편안하게 항공 여행을 할 수 있도록 다양한 도움을 제공합니다. 이 서비스는 어린이 승객과 부모님이 안심할 수 있도록 탑승 전후, 비행 중에 걸쳐 전반적인 지원을 제공합니다.
1.서비스 대상
- UM 서비스 대상 연령: 만 5세부터 만 11세까지의 어린이.
- Optional Service: 만 12세부터 만 16세까지의 청소년도 요청 시 UM 서비스를 이용할 수 있습니다.
2. 예약 절차
2-1 예약 시 신청
UM 서비스는 예약 시점에 반드시 신청해야 합니다. 이를 위해 대한항공의 고객 서비스 센터나 여행사를 통해 예약할 수 있습니다. (출발 24시간 전까지)
2-2 필수 정보 제공
예약 시에는 어린이에게 보단 태그 부착 및 보호자의 연락처, 도착 공항에서 마중할 사람의 정보 등을 제공해야 합니다.
2-3 서비스 요금
- 만 5세 이상~만 11세 이하 : 대한항공에서 별도로 정한 성인운임 적용 + 구간당 150,000원 (미국 출발시 USD 150, 캐나다 출발시 CAD 150, 인도네시아 출발시 IDR 2,140,000) 혹은 마일리지 15,000 마일
- 만 12세 이상~만 16세 이하: 대한항공에서 별도로 정한 성인운임 적용
3. 탑승 전
- 공항 도착: 보호자는 출발 2~3시간 전에 공항에 도착하여 체크인 절차를 진행해야 합니다.
- 서류 작성: 공항에서 UM 동의서 및 관련 서류를 작성해야 합니다. 이 서류에는 어린이의 여행 정보와 도착지에서 마중할 사람의 정보가 포함됩니다.
- 전담 직원 배정: 체크인 후 UM 승객에게는 전담 직원이 배정되어 공항 내 이동 및 탑승 절차를 도와줍니다.
4. 비행 중
- 좌석 배치: UM 승객은 승무원이 쉽게 접근할 수 있는 좌석에 배치됩니다.
- 기내 서비스: 비행 중에는 승무원이 정기적으로 UM 승객을 돌보며 필요시 도움을 제공합니다. 기내식, 간식, 놀이 용품 등 어린이 승객을 위한 특별 서비스도 제공됩니다.
- 기내 안내: 어린이 승객이 비행 중 필요한 정보를 쉽게 이해할 수 있도록 승무원이 친절하게 안내합니다.
- 화장실 이용 시 직원이 동행합니다.
5. 도착 후
- 도착 공항 지원: 도착 공항에서는 전담 직원이 UM 승객을 마중하여 입국 절차를 도와줍니다.
- 보호자 인계: 입국 절차가 완료된 후, 지정된 보호자에게 안전하게 인계합니다. 보호자는 신분증을 제시하여 신원 확인을 거쳐야 합니다.
6. 추가 서비스 및 혜택
- 우선 탑승: UM 승객은 우선 탑승 혜택을 받아 혼잡한 상황에서 스트레스를 덜 받을 수 있습니다.
- 전담 승무원: 비행 전후로 전담 승무원이 배정되어 지속적인 지원과 돌봄을 제공합니다.
- 비상 상황 대처: 만일의 비상 상황 발생 시, UM 승객은 승무원의 특별 관리 하에 안전하게 보호됩니다.
7. 유의 사항
- 연결 항공편: UM 서비스는 대한항공이 운항하는 직항편에 주로 제공되며, 연결 항공편 이용 시에는 특별한 주의가 필요합니다.
- 예약 시기: UM 서비스는 제한된 인원에게만 제공되므로, 가능한 빨리 예약하는 것이 좋습니다.
- 여권 및 비자: 국제선 여행의 경우 어린이의 여권 및 비자, 기타 필요한 서류가 모두 준비되어 있어야 합니다.
- 비상 연락처: 여행 도중 언제든 연락할 수 있는 비상 연락처를 반드시 제공해야 합니다.
8. 대한항공 UM 서비스 신청 및 문의
- 대한항공 서비스센터: 1577-0400
- 대한항공 홈페이지: https://www.koreanair.com
- 대한항공 해외 지사
대한항공의 UM 서비스는 어린이 승객의 안전과 편안함을 최우선으로 하여, 부모와 보호자가 안심하고 어린이를 혼자 여행하도록 할 수 있는 신뢰할 수 있는 지원 프로그램입니다. 이러한 서비스를 통해 대한항공은 어린이 승객에게 즐겁고 안전한 항공 여행 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다.